El reto
Solvo Global gestiona talento humano especializado para compañías en Norteamérica en áreas como recursos humanos, gestión de nómina y call centers. Su operación exige coordinar de forma simultánea información de clientes, empleados, actividades y equipos operativos, con un alto grado de personalización por cada servicio prestado. Antes de nuestra intervención, buena parte de esa gestión dependía de hojas de cálculo de Excel. La información quedaba distribuida, la carga administrativa crecía y no existía una visión unificada de la operación ni del trabajo realizado por cada colaborador. El reto no era sustituir hojas de cálculo por una aplicación, sino comprender cómo funcionaba el negocio y trasladar esa lógica interna a una solución escalable. El levantamiento de requerimientos se extendió cerca de cuatro meses por el nivel de detalle necesario, y el alcance siguió creciendo a medida que el cliente identificaba nuevas posibilidades dentro de la plataforma.
La solución
Desarrollamos una aplicación personalizada que unifica la interacción entre clientes, empleados y equipo operativo en un solo ecosistema digital, construida alrededor del modelo de negocio de Solvo y no al revés. El desarrollo evolucionó durante aproximadamente un año hasta cubrir una parte amplia de la operación de la compañía. La plataforma dejó de ser una solución puntual para convertirse en la herramienta central de gestión de Solvo, con procesos de clientes, colaboradores y personal operativo integrados en un mismo entorno y con capacidad de crecer junto con la operación.
El resultado
Centralización operativa: clientes, empleados, actividades y personal operativo se gestionan en un mismo ecosistema digital
Qué implementamos
- Automatización de procesos operativos que antes se gestionaban en Excel, convertidos en flujos digitales estructurados
- Gestión centralizada de clientes, colaboradores y personal operativo dentro de un mismo entorno
- Registro y seguimiento de las actividades asignadas a los empleados y de la información de su jornada laboral
- Tableros de control y visualización que facilitan la lectura y supervisión de la información operativa
- Gestión de múltiples enlaces y reporte personalizado de métricas de interacción
- Desarrollo a la medida sobre los requerimientos particulares del negocio, con un equipo multidisciplinario de Product Owner, Project Manager, Scrum Master, desarrolladores frontend y backend, control de calidad y diseño, con participación directa de la dirección
Impacto y resultados
- Centralización operativa: clientes, empleados, actividades y personal operativo se gestionan en un mismo ecosistema digital
- Mayor estructuración de la información que antes vivía en procesos y documentos independientes
- Traslado de actividades manuales a flujos digitales automatizados
- Mayor capacidad de seguimiento de empleados y actividades desde una plataforma central
- Menor dependencia de herramientas externas al incorporar progresivamente más procesos dentro del sistema
- Mejora en la eficiencia del flujo de información entre departamentos, con menos silos de datos y menos duplicidad de reportes
- Una base tecnológica preparada para evolucionar con las necesidades de la organización
