Lotería
Un ecosistema inteligente que conecta datos, operación y experiencia del jugador alrededor de un middleware central.
El reto
El crecimiento de los servicios digitales en el sector de juegos y apuestas obliga a conectar información de plataformas cada vez más diversas. Cuando cada sistema exige una integración independiente, la arquitectura se vuelve difícil de mantener, escalar y evolucionar. Gana Gana planteó resolver esa situación con un sistema de información y ventas para apuestas permanentes impulsado por inteligencia artificial, capaz de centralizar datos operativos, conectar plataformas y habilitar nuevas capacidades de atención, análisis y personalización.
La solución
La solución, definida a nivel de arquitectura y alcance funcional, se estructura alrededor de un middleware que actúa como punto central de conexión entre las fuentes de información de la compañía y servicios como asistentes virtuales, sistemas de gestión, herramientas analíticas y canales digitales. Este hub desacopla las aplicaciones entre sí: cada nueva herramienta consume información desde una capa común en lugar de construir su propia integración. Así, la información de juegos, resultados de sorteos, históricos de apuestas, perfiles y comportamiento de los jugadores puede estructurarse y distribuirse hacia distintos servicios, sobre una base preparada para crecer junto con la operación.
El resultado
Un único punto de comunicación entre datos, sistemas y servicios digitales, que reduce la necesidad de mantener integraciones independientes.
Qué implementamos
- Middleware de gestión de información como núcleo del ecosistema, capaz de procesar consultas y grandes volúmenes de datos antes de distribuirlos.
- APIs RESTful para exponer información histórica, resultados, perfiles de usuario y datos comerciales hacia otras plataformas.
- Asistente virtual con procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático para consultar resultados y mecánicas de juego, orientar interacciones y personalizar respuestas, con canales digitales como WhatsApp.
- Componente CRM para administrar perfiles, configuraciones, comportamiento del asistente, plantillas de comunicación y actividades de los jugadores, con mesa de ayuda para el seguimiento de incidencias.
- Sistema de notificaciones automatizadas activadas por eventos definidos: resultados, promociones, próximos juegos y otras comunicaciones relevantes.
- Tableros de inteligencia de negocio sobre Power BI para analizar ventas, comportamiento de usuarios, rendimiento de juegos, impacto de promociones, segmentación de jugadores y proyecciones a partir de información histórica.
Impacto y resultados
- Un único punto de comunicación entre datos, sistemas y servicios digitales, que reduce la necesidad de mantener integraciones independientes.
- Arquitectura modular sobre la cual pueden incorporarse nuevos canales, aplicaciones y servicios sin rediseñar el ecosistema.
- Explotación más estructurada de los datos mediante inteligencia de negocio, segmentación y análisis de comportamiento.
- Experiencias digitales más personalizadas para el jugador mediante asistentes inteligentes, automatizaciones y comunicaciones basadas en información centralizada.
