TiendAPP

El reto

TiendAPP conecta a grandes industrias, comercios tradicionales y consumidores finales dentro de un mismo modelo comercial. Coordinar simultáneamente a industrias, comercios, vendedores en campo, equipos de transporte, mercaderistas y consumidores implicaba mantener sincronizados procesos muy distintos sin fragmentar el ecosistema. El reto no estaba concentrado en una sola funcionalidad. Los vendedores necesitaban consultar clientes, productos, pedidos, rutas e indicadores incluso con conectividad limitada; la información generada en campo debía mantenerse actualizada entre las aplicaciones y los sistemas del negocio; y el crecimiento de pedidos, productos, promociones, clientes y condiciones comerciales exigía organizar todo dentro de una misma experiencia. A ello se sumaba una exigencia permanente: cada implementación generaba nuevos requerimientos, por lo que la plataforma debía incorporar mejoras sin detener la operación existente.

La solución

Fortalecimos TiendAPP como un ecosistema integrado de soluciones especializadas, donde cada actor dispone de herramientas adaptadas a su función sin perder conexión con el resto de la operación. Trabajamos bajo un modelo de mejora continua, partiendo de los resultados de las primeras implementaciones y de las necesidades identificadas conforme los usuarios incorporaban la plataforma a su día a día. La evolución conectó los distintos momentos de la cadena mediante aplicaciones para clientes, vendedores, transportadores y mercaderistas, y fortaleció en paralelo el comercio electrónico y las capacidades de análisis. El resultado es una estructura donde movilidad, comercio, logística e inteligencia de negocio funcionan como componentes de un mismo ecosistema.

El resultado

Continuidad operativa: los procesos comerciales se mantienen incluso con limitaciones de conectividad.

Qué implementamos

• Cuatro aplicaciones especializadas para clientes, vendedores, transportadores y mercaderistas.
• Gestión de pedidos en la app del vendedor: creación, edición y consulta, con productos organizados por marcas y presentaciones, disponibilidad, resumen, comentarios y confirmación.
• Operación con conectividad limitada: descarga inicial, sincronización general e incremental de registros modificados y envío posterior de los pedidos generados sin conexión.
• Consulta de clientes con ubicación, históricos e indicadores por establecimiento, más visualización de rutas y mapas para planificar las visitas.
• Gestión de ofertas con microsegmentación basada en portafolio por cliente, cuotas de producto, orden de productos y segmentaciones comerciales.
• Encuestas generales y segmentadas por cliente para capturar información durante la visita.
• Fortalecimiento del e-commerce B2B2C y desarrollo de un Maestro de Productos.
• Tableros de inteligencia de negocios en línea y herramientas CRM.

Impacto y resultados

• Continuidad operativa: los procesos comerciales se mantienen incluso con limitaciones de conectividad.
• Mayor centralización: pedidos, clientes, rutas, productos, ofertas e indicadores en una misma experiencia de trabajo.
• Los vendedores disponen de contexto sobre cada cliente antes y durante la visita.
• La microsegmentación permite organizar productos y oportunidades según la información de cada establecimiento.
• CRM, BI y análisis convierten la información operativa en insumos para la decisión comercial.
• Una base tecnológica capaz de seguir incorporando funcionalidades al ritmo del negocio.